Política de reembolso

Política de Devoluciones

Última actualización: 3 de julio de 2026

Queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo estas condiciones.

Plazo de devolución

Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones del artículo

Para que aceptemos la devolución, el artículo debe:

• Estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
• Conservar las etiquetas originales.
• Venir en su embalaje original.
• Ir acompañado del recibo o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a lunaestore.shop@hotmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones en un plazo de 2-3 días laborables.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haberlas solicitado previamente a través de este correo.

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Carrer Rubau, 3B

(Si te falta añadir código postal, ciudad y provincia, dímelo y lo completo.)

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta de la clienta, salvo que el motivo sea un artículo defectuoso, dañado o erróneo por nuestra parte. Recomendamos usar un método de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos o dañados en el trayecto de vuelta. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Artículos dañados o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos en lunaestore.shop@hotmail.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos del artículo. Gestionaremos una reposición o el reembolso completo.

Artículos sin devolución posible

No se aceptan devoluciones de:

• Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos de cuidado personal o higiene (cosmética, etc.).
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
• Artículos en oferta o tarjetas regalo.

Si tienes dudas sobre un artículo en concreto, contáctanos antes de comprar.

Cambios

Si quieres cambiar de talla, color o modelo, la forma más rápida es solicitar la devolución del artículo actual y, una vez aprobada, realizar un pedido nuevo por separado del artículo que desees.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo. Se aplican las mismas condiciones del artículo indicadas arriba (sin usar, con etiquetas y en su embalaje original).

Reembolsos

Te avisaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, confirmándote si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 14 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.

Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación sin recibir tu reembolso, escríbenos a lunaestore.shop@hotmail.com.

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